Términos y Condiciones de Hostal Canada



Última actualización: 16 de noviembre del 2017



1Proceso de reserva

1.1Las reservas se realizarán por una noche o más, con tres días de antelación a la fecha de entrada como mínimo.

1.2Las solicitudes de reserva se recibirán por email ([email protected]) o teléfono móvil (+5352408036), indicándose las fechas y horas de entrada y salida, la dirección de correo electrónico y número telefónico del solicitante, así como los siguientes datos por cada persona (indicándose la solicitante):

1.2.1Nombre completo.

1.2.2Dirección particular.

1.3Las horas exactas de entrada y salida se acordarán con el futuro huésped durante el proceso de reserva, previamente a su llegada. Las horas de entrada y salida no se restringirán a horas o períodos específicos a lo largo del día.

1.4El anfitrión confirmará la disponibilidad, directamente al solicitante, por email o teléfono, en un plazo no mayor de 24 horas siguientes al recibo de la solicitud. La no recepción de esta confirmación en dicho plazo deberá considerarse como que no hay capacidad disponible para satisfacer la reserva.

1.5Se exigirá de los solicitantes que confirmen su reservación de la siguiente manera:

1.5.1Para personas provenientes del extranjero, la reserva se confirmará suministrando al anfitrión la aerolínea, número de vuelo y hora de llegada a Cuba o datos similares de emplearse otro medio de transportación, así como hora tentativa de llegada a la casa.

1.5.2Para personas ya en Cuba, la reserva se confirmará suministrando al anfitrión hora tentativa de llegada a la casa.

1.6Para la confirmación de la reserva de personas ya en Cuba, el anfitrión podrá requerir del viajero datos adicionales como nombre completo y número de licencia de operación del porteador, número del vehículo, entre otros datos relacionados con el medio de transportación o el viaje que lo trasladará a la casa.

1.7Una vez confirmada la disponibilidad, por parte del anfitrión, y la reserva, por parte del solicitante, esta se garantizará por 24 horas desde la hora de entrada acordada. Cualquier extensión a dicho plazo, solicitada por el futuro huésped, podrá implicar el pago de un importe adicional por bloqueo de la habitación.

1.8La hora de salida acordada podrá variarse a solicitud del huésped, en cualquier momento posterior a la confirmación de la reserva.

1.9Un cambio en la hora de salida acordada podrá implicar el ajuste del importe por el total de la estancia, dependiendo de si esta se extiende o se acorta.

1.10Un cambio en la hora de salida debido al huésped, que se produzca luego de haberse efectuado el pago correspondiente a la estancia, derivará en un pago adicional o reembolso, dependiendo de si la estancia se extiende o se acorta.

1.10.1Si el anuncio del cambio en la hora de salida se realizara con menos de 24 horas de antelación a la nueva hora de salida, el huésped abonará al anfitrión la totalidad del importe correspondiente a la noche del día de salida.

2Pago de la reserva

2.1Para las reservas realizadas directamente con el anfitrión, el pago de la renta se efectuará de una sola vez, en moneda divisa (CUC) por el total de noches reservadas, en el momento de la entrada y registro en el Hostal Canada.

2.2Para las reservas realizadas mediante un agente o alguna plataforma de gestión de alojamiento, el pago se realizará según lo estipulado en los respectivos términos aceptados por el huésped durante la reserva.

3Trámite de entrada y visitas durante la estancia

3.1Durante la entrada se requerirán del huésped los siguientes documentos e información:

3.1.1Para extranjeros, pasaporte.

3.1.2Para ciudadanos cubanos o residentes permanentes, documento de identidad.

3.2Se requerirá de cada persona, cubana o extranjera, que eventualmente visite y/o permanezca en el recinto:

3.2.1Para extranjeros, pasaporte.

3.2.2Para ciudadanos cubanos o residentes permanentes, documento de identidad.

3.3Como se establece por la ley cubana, el anfitrión registrará y archivará los siguientes datos de cada huésped y visitante:

3.3.1Nombre completo.

3.3.2Número de documento de identidad.

3.3.3Dirección particular.

4Incumplimientos de las condiciones pactadas en la reserva

4.1Para las reservas pagadas realizadas directamente al anfitrión:

4.1.1Si por razones debidas al anfitrión esta no pudiera cumplir con una parte o la totalidad de las condiciones pactadas en una reserva, como compensación al anfitrión reembolsará la totalidad del importe correspondiente al incumplimiento.

4.2Para las reservas pagadas realizadas mediante un agente o alguna plataforma de gestión de alojamiento, los incumplimientos por parte del anfitrión se tratarán acorde a los términos aceptados por el huésped para esos métodos de reservación.

5Características de los servicios de la casa

5.1La limpieza de la habitación y cambio de ropa de cama y toallas se realizará los días acordados entre el anfitrión y el cliente (cada dos días) a las 11:00 am.

5.2Se solicitará de los huéspedes que la ropa sucia se coloque dentro del cesto destinado a esta en el baño, o en una bolsa plástica cerrada, nunca sobre el piso.

5.3El huésped comunicará de inmediato, y directamente al anfitrión, de cualquier queja o deficiencia en el servicio, o rotura de equipos u otros objetos de la casa.

6Prohibiciones y otras restricciones

6.1No se admitirán en la habitación más personas que las previamente anunciadas en la reservación.

6.2Durante la estancia, queda terminantemente prohibido incurrir en actos violatorios de la ley cubana.

6.3Solo se permitirá fumar en las áreas ventiladas (aire libre) del inmueble.

6.4Fuera de la habitación, se autoriza a los huéspedes y visitantes el disfrute compartido de las áreas comunes de la casa que se indicarán durante la entrada.

6.5Eventualmente, podrá requerirse de los huéspedes que, en cualquier área de la casa incluyendo la habitación; eviten hablar en voz alta, hagan ruidos, escuchen música a elevados volúmenes, fumen, armen escándalos, se emborrachen, entre otros actos que afecten la comodidad, limiten la movilidad, trasgredan el espacio o la privacidad, o dañen la salud de terceros.

6.6Solo se permitirán huéspedes adultos y el registro o visita de niños cuando estos vengan acompañados por sus representantes legales.

6.7No se admitirán mascotas.

6.8No se permitirá la celebración de fiestas ni eventos.

7Otras restricciones durante la adquisición de los servicios

7.1El anfitrión no se responsabilizará con la pérdida de artículos que sean propiedad o estén bajo la custodia del huésped, con independencia del valor de esos artículos.

7.2El huésped se comprometerá a compensar monetariamente al anfitrión por la pérdida, o daño ocasionado por aquel, a cualquier artículo del anfitrión o de la casa, o componente de la infraestructura de la casa. Esto aplica tanto a artículos vivos como a no vivos.

8Violaciones del presente acuerdo

8.1El anfitrión se reservará el derecho de interrumpir la estancia, y exigir la salida de la casa, de un huésped por incurrir en la violación de cualquiera de las cláusulas del presente documento.

8.2Para las reservas pagadas realizadas directamente el anfitrión, cuando se produzca la interrupción de la estancia de un huésped por violación al presente documento, el anfitrión reembolsará aquella parte del importe pagado correspondiente a los servicios reservados no prestados. Cuando se trate de violaciones graves, solamente se le devolverá el 50% del pago adelantado por los días no disfrutados. A la parte devuelta, podrá descontársele el importe por compensaciones derivadas de afectaciones al anfitrión por cambios en la fecha y hora de salida, así como por otros daños provocados al anfitrión.

8.3Cuando las violaciones al presente documento impliquen violaciones de la ley cubana, el anfitrión actuará según dicta la ley. En estos casos, se cancelará de inmediato el contrato de alojamiento, y el/los cliente/s deberá/n abandonar la habitación antes de las 24 horas de haberse notificado, sin derecho a reclamación alguna al anfitrión.

8.4Para las reservas pagadas realizadas mediante un agente o alguna plataforma de alojamiento, las interrupciones de la estancia de un huésped y su salida de la casa por esta razón, así como las compensaciones y reembolsos derivados, se tratarán en correspondencia con los términos aceptados por el huésped en el momento de realizar la reserva.

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FIN